سياسة الاستبدال والاسترجاع | Lulla
في Lulla، صحتكِ، سلامتكِ، وحصولكِ على قطع نقية جديدة 100% هي أصل كل ما نقوم به. ونظراً للطبيعة الشخصية والحساسة لمنتجاتنا، فإننا نطبق أعلى معايير الحماية والنظافة.
1. الإرجاع والاستبدال (معايير النظافة والصحة)
- سلامة المنتجات: لا نقبل استرجاع أو استبدال الملابس الداخلية بعد الشراء (سواء تم فتح التغليف أو بقيت في حالتها الأصلية)، وذلك لمنع انتقال أي عدوى وضمان حصول كل عميلة على قطعة جديدة تماماً لم تُمَس.
- اختيار المقاس: لا يتاح الاسترجاع النقدي أو الاستبدال في حال تغيير الرغبة أو اختيار مقاس غير مناسب. ننصحكِ دائماً بمراجعة دليل المقاسات بدقة قبل الطلب، أو التواصل مع فريقنا لمساعدتكِ.
2. استثناء العيوب المصنعية وتلف الشحن
- في حال استلامكِ منتجاً به عيب مصنعي، تلف، أو غير مطابق لطلبكِ، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام مع أرفاق صور واضحة.
- يتطلب القبول أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مغسول، وفي تغليفه الأصلي بكامل بطاقاته. عند التحقق، سنقوم باستبدال القطعة مباشرة وفق نظام التجارة الإلكترونية بالمملكة.
نصائح Lulla للعناية بقطعتكِ:
- الغسيل الأول: اغسلي قطعتكِ الجديدة قبل ارتدائها للمرة الأولى بمُنظّف لطيف يناسب الأقمشة الحساسة.
- العناية اليومية: اغسلي القطع بانتظام، وخزنيها في مكان جاف وجيد التهوية للحفاظ على أليافها الطبيعية وراحتها الدائمة.
(بإتمام الطلب، تُعد العميلة موافقة على هذه الشروط. ويحتفظ متجر Lulla بالحق في تحديث السياسة وفق الأنظمة المعمول بها).
